Zwroty oraz reklamacje związane z prawidłowym funkcjonowaniem sklepu określają punkty Regulaminu
§ 3. Usługi świadczone poprzez drogę elektroniczną
Reklamacje związane z funkcjonowaniem sklepu, Kupujący powinien zgłaszać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: gosia@kwiatywarchal.pl. W wiadomości reklamacji należy podać imię i nazwisko, adres do korespondencji, datę zamówienia oraz datę wystąpienia nieprawidłowości z opisem problemu. Sprzedawcy przysługuje 14 dni na rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie Klienta o jej rozstrzygnięciu za pośrednictwem adresu e-mail.
Zamówienia nieopłacone w terminie do 14 dni, zostaną automatycznie usunięte.
§ 6. Odstąpienie od umowy
1. Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu w terminie 14 dni, bez podania przyczyny, zgodnie z Regulaminem.
2.Termin na odstąpienie od umowy kończy się po upływie 14 dni od dnia: a. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności - od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik; b. w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części, b) polega na regularnym dostarczaniu Towaru przez czas oznaczony - od objęcia w posiadanie pierwszego z Towarów; c. dla pozostałych umów - od dnia zawarcia umowy.
3.Jeżeli Konsument chce odstąpić od umowy, musi zawiadomić o tym Sprzedawcę w drodze jednoznacznego oświadczenia. Można tego dokonać poprzez wysłanie pisma pocztą tradycyjną na adres podany w § 1 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail widniejący na stronie Sklepu oraz w niniejszym Regulaminie.
4. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, Kupujący musi jedynie przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
5. W przypadku odstąpienia umowa uważana jest za niezawartą – Kupujący zobowiązuje się zwrócić Sprzedającemu Towar w terminie 14 dni, natomiast Sprzedający zobowiązuje się zwrócić Kupującemu zapłaconą przez niego cenę w terminie 14 dni w tej samej formie, w jakiej płatność otrzymał.
6. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
a.w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b.w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
c.w które przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, f.w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
§ 7 Odpowiedzialność za wady i brak zgodności produktu z umową
1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Kupującego w przypadku braku zgodności Towaru z umową.
2. Jeżeli zakupiony Towar jest wyraźnie niezgodny z umową, Kupujący może liczyć na: wymianę Towaru na zgodny z zamówieniem lub złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
3. W przypadku wystąpienia wady Towaru zakupionego u Sprzedawcy, Kupujący ma prawo do reklamacji.
4. Jeżeli Kupującym jest przedsiębiorca w rozumieniu ustawy Prawo przedsiębiorców, strony wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi, jeżeli sprzedaż jest związana z działalnością prowadzoną przez Kupującego będącego przedsiębiorcą.
5. Jeżeli Kupujący jednoznacznie stwierdza wadę produktu lub jej niezgodność, powinien poinformować Sprzedającego o swoich wątpliwościach w złożonym oświadczeniu przez pocztę elektroniczną, opisując szczegółowo problem oraz dołączając zdjęcia wady produktu.
6. Kupujący może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem: poczty tradycyjnej jak i poczty elektronicznej – na adresy wskazane w niniejszym Regulaminie.
7. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na złożoną przez Konsumenta reklamację w ciągu 14 dni od dnia doręczenia reklamacji Sprzedawcy.
8. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Towary należy odesłać w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres podany w § 1 powyżej.
9. W przypadku roślin o charakterze sezonowym, tj. niedostępnych przez wszystkie dni w roku, Sprzedawca ma prawo zrealizować uznaną reklamację w czasie, gdy dana roślina będzie ponownie dostępna w jego zasobach.
§ 9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php, http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
a. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
b. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
c.uzyskanie bezpłatnej pomocy w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). c.
